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保険を学ぼう - 火災保険
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 納得がいかない時は
損害額の査定に協力を
火災保険で保険金を請求すると、保険会社は損害の証拠となる写真や書類により損害額を判定する場合と、損害保険鑑定人に損害状況の査定を依頼し、その結果に基づいて補償を行う場合とがあります。
正しい査定をしてもらうために、損害現場の写真を撮っておくことも大切です。また、鑑定人の査定は、時には屋根に登ったり床下を調査するといった作業を行う時もありますので、快く協力することも大切です。不安なことや、わからないことがあった時は、この鑑定人の人や、保険会社・保険代理店などの専門家にも遠慮なく相談してみましょう。
納得がいかない時の相談先
査定の内容に納得がいかない時は、まずは、保険会社側に自分の意思をはっきりと伝えて納得がいくまで確認や話し合いを行ってください。その他、以下のところでも相談を受け付けています。
社団法人　日本損害保険協会
そんがいほけん相談室（外部サイト）
フリーダイヤル ： 0120-107-808
携帯電話、PHS ： 03-3255-1306（通話料はご利用者負担）
受付時間：月曜日〜金曜日（祝日を除く）9:00〜18:00
日本損害保険協会では、過去の相談事例の報告を毎年まとめています。上記、そんがいほけん相談室のページから見ることができますので、他の人の事例も参考にしてみてください。
そんがいほけん相談室に相談しても解決がつかない、あるいは納得できない場合には、そんぽADRセンター（外部サイト）に苦情や紛争の解決を依頼できます。ただし、依頼できるのは日本損害保険協会と手続実施基本契約を締結した保険会社に関連するものに限られます。
※2011年2月現在の内容です。法令の改正・商品改定等により内容が変更となる場合があります。
※保険会社や商品によって内容が異なる場合があります。
監修：保険マンモス株式会社
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